Trocas e Devoluções

Passo a passo para troca

1. Entre em contato

   Ligue ou envie mensagem pelo WhatsApp (62) 99817-6112 para nos informar do desejo de troca e agendar o atendimento.

2. Identifique sua compra

   Tenha em mãos o cupom fiscal (nota), o nome da titular da compra e a data da aquisição. Esses dados aceleram nossa verificação.

3. Apresente a peça na loja

   Compareça à loja no Setor Bueno com a peça acompanhada da etiqueta original, embalagem (quando houver) e a nota fiscal.

4. Avaliação da equipe

   Nossa equipe avaliará a peça quanto ao estado de conservação e a procedência da compra. Após aprovada, a troca poderá ser realizada por outra peça de igual valor ou ajustada com complemento/crédito.

5. Conclusão

   Finalizamos a troca emitindo a documentação correspondente. Caso a peça escolhida possua valor diferente, a diferença poderá ser paga ou ficar como crédito para compra futura.

Condições para troca

Para que a troca seja efetuada, a peça deve atender aos seguintes critérios:

• Estar com a etiqueta original intacta;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações realizadas pela cliente;
• Acompanhar a nota fiscal ou cupom de compra original;
• Estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de aquisição.

Peças em promoção (SALE)

Peças adquiridas com desconto promocional ou pertencentes às coleções de ponta de estoque (SALE) devem ser conferidas no ato da retirada na loja, pois não estão sujeitas a troca posterior, salvo em casos de defeito de fabricação.

Defeitos de fabricação

Em caso de defeito de fabricação identificado em qualquer peça, aplicam-se as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com prazo de até 90 (noventa) dias contados a partir da entrega do produto para comunicação do defeito.

Nestes casos, a peça será analisada por nossa equipe técnica. Confirmado o defeito de fabricação, oferecemos: troca por peça idêntica, troca por outra peça da loja, ou reembolso integral do valor pago.

Itens não trocáveis

Por questões de higiene e segurança, os seguintes itens não são passíveis de troca:

• Peças íntimas e lingerie;
• Peças que tiveram suas etiquetas removidas pela cliente;
• Peças com sinais de uso, perfume, suor ou maquiagem;
• Peças adquiridas em promoções específicas com aviso prévio de "venda final".

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (devolução em até 7 dias) aplica-se apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial — por telefone, internet ou domicílio. Compras realizadas presencialmente na loja não estão sujeitas a este direito, sendo a troca uma cortesia oferecida nas condições descritas acima.